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东营东城事业部:如何搞好“用户回访”

用户的满意是咱们的追求,如何提升用户满意度,最大限度的发掘用户需求,以及如何“绑定"他家,名将用户变为忠实用户,对于保户增户工作有重大意义。

上班中我们会遇到形形色色的客户,每一个用户之要求都不一样。 用户回访工作一是针对潜在他家,对于来咨询工作或者意向用户之个回访工作, 有利于新工作的进展,同时帮助我们积累用户,顶有优越活动时可以及时通知到他家。二是新、成熟订户之回访,也就是既有用户之回访工作。比如我们在代理业务过程中,穿越和用户之接触,对客户有一番主导的论断,部分用户可能当时只办理了一下主机,或者只办理了宽带业务,对任何作业也有要求但没有做作。在他家使用一段日子后通过适时的回访既可以让用户感到我们对它的青睐,刺探使用状态,捐赠的付费节目的经验感,只是还要求从机,以及宽带业务的放开等等,有了这样的联络基础相信用户更加会相信我们,有利于培养用户之贡献度,他家有需求也会第一时间想起我们。用户回访就是对客户建立专属的档案,每次回访做好登记:他家之采取状态、采用问题、新办理的作业、常看的剧目、谈起的提议等等。富裕我们掌握和了解用户情况,对于打续费电话、加大新工作都会容易的多,更容易让用户收到。

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