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乐虎体育登录众志成城抗击疫情 全线客服人在行进

在眼前防控新型冠状病毒肺炎的重中之重时期,东营分公司客服人没有停歇,坚持不懈奋战在一线岗位上,为抵御疫情贡献着友好之能力。

根本营业厅坚持营业。为搞好疫情防控工作,东营分公司临时关闭部分营业网点,只保留了三省两县城区主要营业厅,并搞好现场的防治消毒工作,严防死守病毒侵入的同时,确保用户能健康办理所需业务。

客服7*24小时在线服务。为保护疫情期间的客服工作,东营分公司客户服务部打破原有的排班机制,名将单位员工人均两起,分批次轮休轮值,延长上班时间,调减每天人员的流动量,降低病毒交叉感染风险。面对连续值班12小时甚至24小时之上班力度,他俩顶住压力,没有怨言,耐心细致为客户排障、报障的同时,主动活动“江西有线96123”微客服平台,引导客户在线自助办理业务。

用户经理步履不停。震情防控期间,全线用户之在线使用率稳步上升,为维护用户有线产品的正常化使用,东营分公司网格客户经理始终冲在第一线,坚持不懈实行30分钟工单响应,4小时城网、24小时农网工单修复的劳务期限,入户维修、海外抢修毫不懈怠。如遇到社区封闭的场面,她们则利用远程视频的方式为用户排除故障,得到了他家之一致好评。


   
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