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蜜蜂的翎翅

将门南山漫山遍野的槐树林,把暖暖的春风披上了林林总总的素装,远眺如初春残雪挂上树梢,一朵朵、一层层、一片片,与冷酷绿意一起点缀着黝黑的山巅,绘就了一下浓淡相宜的巨幅水墨画。图外阵阵幽香窜进鼻孔,流动在血管里,令人心目顿新,筋骨通畅。

来自湖南的放蜂人也嗅着浓香如约而至,80多个蜂箱在村西头闲置的麦场里演绎出动听的音乐,研究着幸福新生活。中午时分,我路过麦场,探望忙忙碌碌的蜜蜂心里十分惊讶。水族箱与山坡的槐树林足有2埃,该署可爱的小生灵哪来如此洪荒之力在山坡和蜂箱之间不停的穿梭呢?在我之记忆中蜜蜂都是一番样子的,可是蹲下身来精心察看,其实不然。它们有的个头较大,翅膀匀称,从此足沾满厚厚的花粉,步履蹒跚的向蜂箱内爬去,卸下“包袱”从此又振奋起精神重新起飞;一部分则瘦弱不堪,翅膀一大一小,从此足沾着薄薄的粉层害羞般得快步向蜂箱内奔去,球去粉层后又在蜂箱边徘徊游荡,舒缓不愿离开。我好奇地问放峰人这些瘦弱的蜜蜂是否在偷懒?放峰人一边割着蜜,一派笑哈哈地说:它们不是偷懒,在例行情况下,一只翅膀匀称的虎头虎脑工蜂一角要外出采蜜40多次,每次采100朵左右之彩色。如果要酿1公斤蜂蜜,而蜜箱和水资源的距离为1.5埃之话,几乎要飞行12万米之路,差不多等于绕地球飞行3圈。而那些翅膀一大一小的工蜂,鉴于冻伤造成偏翼,于是飞不远,只能在邻近树上采点零星的花粉,它们就像偏科的学员,虽然很努力,却很难有好成绩。

放蜂人边感叹边继续割着一片片的被窝,浓浓的蜜汁泛着美满的光泽如绸缎般流下。我在感慨甜蜜来之不易的同时,也在想,该署蜂巢不正是我们有线人之网格吗?该署努力的生命不就是我们可爱的网格经理吗?而那两个翅膀不正代表着我们的传销和劳务吗?为什么我们很多之网格经理,早出晚归,兢兢业业,可是业绩并不尽如人意。是否因为放峰人说的“偏科”呢?

咱都明白,运销是“取”,劳务是“予”。“欲取的,必予之”是历史留给我们后人之韬略智慧。连蜜蜂都明白边采花粉,沿授粉,为过年有更多的花粉可采做准备,可是咱们却认为:运销能挣,能立刻出成绩,而服务则非但不扭亏还要花钱,决不能直接出成绩。在这种急功近利,重索取,轻反哺丝袜潜在揣摩驱动下,很多网格经理实际上是在加深营销(税收、新增)以此翅膀,而把用户服务(沟通、维修)以此翅膀有意无意得冻伤了、弱化了,据此导致两个翅膀出现偏翅和失衡,逐渐使自己成为了之后足沾着难得粉层害羞得快步向蜂箱内奔去的工蜂。

有一句话:基础不牢,地动山摇。对我们有线人来说服务就是基础,淡化服务我们就会变成无根之树,现代化源的河。

现阶段,咱的次数虽然减幅降低了,但仍不可忽视。造成用户流失的要素中一些是不行控的,但是因服务不成功造成的流失是可控的,而且是必须要控的。今日,任何运营商都已经意识到价格战之后,从一个战斗的高地就是劳动。于是,咱必须用实际行动重视服务水准的升级,决不能单纯的将领服务看做是劳动,要认识到优质服务是最有效、最重要的传销方式。

老一:2019年6月,一场大风过以后,阴沉的角落预示着一场大雨即将到来。当下安丘分公司大汶河营业部网格经理刘峰正在营业厅为一个犹豫不决的新用户介绍宽带融合业务,此刻接到了担山村的一个报障电话,它立即收拾工具准备去维修。以此新用户说:你还没给我介绍完呢?刘峰说:“我得先去修信号,要不用户会急忙的”,说完后就把这个新用户交给了另外的同事接待。在赶往用户家之旅途,一场大雨倾泻而从。顶刘峰全身雨水站在他家面前时,他家感动的说:无需这么着急修啊,过几角修也行,瞧把你淋的。赶紧给刘峰拿毛巾擦拭头上的大雪。刘峰如是说:“没事,这都是我应该做的”。1个小时过去了,冰暴一直没有停止的迹象,鉴于没法上点杆维修,为了不打搅用户,刘峰只好与用户约定雨停后再来。回头再说营业厅那个新用户,其实她并不是太计较价格,就是担心服务不好,于是犹豫不决,顶看到刘峰骑车远去后,它立即办理了工作。而那个报修的老到订户现在一直在山里赞扬着刘峰冒雨修信号的事,还为它介绍了3个转网用户。

老一当中,网格经理刘峰当年正在接待新用户,总体有理由先照顾新用户,再扮为老订户维修。可是在刘峰看来,成熟订户已经是咱们锅里做熟的饭,绝对不能让她馊了,因为一旦馊了就会带坏其他的饭。咱都有一番主导常识,做熟的饭最容易坏,可是生米不容易坏。刘峰就是把老订户看做熟饭,而把新用户看成生米,下一场做出了她的挑选。在同样的题材面前,咱是不是有这种勤政的明白,做到像刘峰一样的挑选从而拥有双丰收呢?咱会不会想着熟饭新米都想要,结果主次颠倒,得不偿失呢?老二就送出了俺们答案。

老二:2017年11月,有一番网格经理负责一个200户的新搬迁居民小区,在她的传销下利用我们工作的客户多达119户,无疑是很不利的功绩。可是由于这次网络布局问题,宽带信号质量较差,很多用户不断给她打来报案电话,刚开始他还去简单处理一下,说:我正在忙着收费,彻底处理你们的题材得四五角的日子,过几角去送你们改一下网,题材就都解决了。新兴打电话的越来越多,而她这次正在忙着做一个14户的小水利工程,就索性应付几句了事。新兴电话越来越少,它也就把改网这事放下了。2018年8月,也就是对这个小区安装完9个月后,它约同事来到该小区进行改网并收费。四天后网络全部改好了,宽带故障问题全都解决了,可是上门收费时她的心就凉了。该小区在网使用我们宽带的客户仅剩43户,续费之仅有26户,其它的户全部把其他运营商瓜分了。新兴得知,在2018年之3月移动、金融业和联通就瞄准了那些故障用户,并以免费给半年宽带的优越政策挖走了那些用户。有个离网的老到订户说:其实我们看有线已经习惯了,还是喜欢用你们的宽带和输油管线,可是你们服务太差了,通信你也不来,最终我也不生疏这个气了,只好换了。截至2019年12月我们在该小区的客户仅剩21户。

老二中这个网格经理在四师运营商争夺用户之剧烈竞争条件下,能独得半壁江山,运销水平不可谓不高,运销这个翅膀不可谓不硬,可是他却因为“喜新米厌旧饭”折了为老订户服务这个翅膀。上班中他办法没少用,力气没少出,汗珠没少流,到头来却是前功尽弃,送还公司和民用造成了巨大损失,据此造成大的损失。就像“狗熊”掰玉米,掰了仨,少了俩。以此规矩的训诫是惨痛的,更是发人深省的!

咱每个人之生气是简单的,在办事中难免顾此失彼,但是我们要学会两害相权取其轻,要遵守先服务好老订户再发展新用户之作业发展思路。

重营销,轻服务是垄断时代之指责。市场条件下,弱化今天的劳务就是削弱明天的传销。再接再厉的集团文化是深化服务的“标本兼治”的道。天寒地冻非一日之寒,溶三条之冰亦非一日之功。深化服务这个翅膀虽然迫在眉睫,但未能急于求成。因为,大家的劳务意识不强是老独占体制造成的指责,并非一夕养成,更不可能一朝改变,要完善考虑,常抓不懈。

一要继承严格服务指标考核,这方面我们的96123已经做得很好,不再赘述。但是,仅凭考核还远远不够,因为考核是一台冰冷的机械,考核下员工的劳务是无所作为的,很难走心,只能“治污”。

二要增强服务意识的培训,部分服务内容比较抽象,无法用指标来衡量,这就要求通过不断的培养和积极性的集团文化浸染和感召,才能逐步培养和激励大家的为民情怀和劳务动能,实在变被动服务为积极服务。这点是“标本兼治”,是提升服务的中心所在。

劳务提升的经过虽然艰难而又漫长,但我坚信我们有线人有力量、有灵性,奋勇面对,自身革新。短短之前,咱必将看到更多健壮的“蜜蜂”挥动着匀称的双翅,在湖南有线繁花似锦的春天里翩翩起舞,舞出新的交响乐,酿出甜蜜新生活。