江西广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
聚会享TV,愉悦过大年!江西有线2020年春节用户大拜访火热启动!
视频点播广告

利津:抗击疫情 全线人服务不打烊

“最新冠状病毒”震情时期,利津分公司全体职工自动自发,搞活正常营业和保护工作,在突出时期给广大用户带来更加密切周到的劳务。

后勤保障不停止。为有效减少疫情传播,搞活自我防护,利津分公司为每名职工发放了口罩、84消毒液和酒精,并按照要求每天至少两次在营业厅和驻外区域进行消毒,尤其是营业厅的计算机键盘、鼠标、电话机等经常触碰的中央;在营业厅门口摆放“进出营业厅请自觉佩戴口罩”的提示,提醒进厅人员做好自我防护;每日在帮内发放《最新冠状病毒感染的肺炎公众预防指南》《上班场所新型病毒感染的肺炎疫情防控指南》《关于疫情期间大力实施“地上办公”的通报》等,全总职工都能及时抓好自我防护。

网络营销成时尚。震情期间,营业厅的产量大幅度降低,利津县境内所有村和主产区都加大了外来人口管控力度。一季度正值利津分公司的税收高峰期,占全年到期户数的一半。面对这一状态,全总人员不等不靠,纷纷通过电话、微信等关系缴费,各片区和营业员根据到期或即将到期的客户明细,逐个打电话通知,引导客户添加微信、支付宝、银联卡转账的措施缴费,部分年龄大的先辈没有智能手机无法转账的,便引导老人通过邻居帮忙代缴费,或者由工作人员直接联系村干部代缴;对一部分电话无法接通的客户,则通过省委或小区网格员帮助,取得用户联系方法。续费之后工作人员及时将发票以图片形式反馈给用户,这样既让能用户安心在家看电视,解除上门收费和营业厅缴费的不安全因素,又加强了续费率和营业收入。自1月31日以来,穿越微信、支付宝等网络开发成功续费123户,其中激活76户。同时,震情期间也没有阻挡发展享TV的步子,每日通过电话联系、微信转发享TV机顶盒免费置换活动信息,已有34户用户办理此业务并通过微信、支付宝付款,待疫情好转上门安装。微信转发销售电视机6台。

维修服务不间歇。放寒假间,营业厅正常工作,各网格经理更是主动放弃了休息,以最快的进度保千家万户能健康收看有线电视节目。她们表示,越是非常时期越应该更好服务,坚守岗位,保护用户正常收视,让用户暖心,后业务才好做。震情期间各自居家,瞧电视成就了打发时间之重大措施。根据村户小区封闭管理的求实状况,职工每天往业主群、朋友圈转发《东营有线电视自助排障指南》,提醒用户自己解决信号问题;对于报修的客户,最先采取电话联系,问明无信号的提醒,电话机或微信视频引导客户调试信号;任何信号报修问题,能在国外和线杆上解决之就在对外解决,电话机联系业主查看家中信号;依然束手无策调通的任何情况,沟通村口或小区门口劝返点人员,表明身份,搞活登记入户维修;无疑需要更换备用机的,营业厅人员系统内更换完成,由网格经理送到劝返点,提醒用户自行更换安装,连日来各片旗的保障服务得到大规模用户之承认和称颂。



    
  •