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论全业务村建设

全业务村的定义已推出很长时间,八方在全业务村建设上也积累了丰富经历,取得了充足成果。完全来看,全业务村建设为广电口碑打造和保户工作作出了主要贡献,但眼下也面临一个老大难问题,就是有的早期上扬之全业务村即将到期,到时后是否还能争取到政府补贴?只是还能全员续费?只是会把对手各个击破?对此我有一部分思考,反映如下:

一、全业务村的升华前景

咱前进之全业务村,广泛模式是“政府补一部分,咱让一部分,他家拿一部分”。其中“政府补”和“咱让”在第一办理中起决定性作用,他家往往只需交纳极低的支出,就能享受到“电视机+宽带+点播+监督”带来的“视、听、用”感受。他家对此是否满意?我深信不疑绝大部分用户是看中的,除了功能上满足用户需求外,他家付出的本金也是极低的!以我们龙都营业部今年上扬之库沟村、山后村为例,政府给予每户400元退休金,他家只需交纳200元就能办理2年百洞融合套餐,平均每年100元。但是,2年后,如果没有政府补贴,他家是否还会选择广电业务?只是愿意按常规价,上缴999元办理3年融合套餐?我以为这个题目取决于两个地方:一是竞争对手的传销策略,二是咱们对全业务村的定点。

二、全业务村的定点及意义

全业务村的定点是什么,要看全业务村对广电的意思是什么。在我瞅来,全业务村是咱们极为重要的韬略重点,是咱们最高端业务的经验基地,是咱们以点带面的交锋堡垒,是咱们前收复用户之湿地。现阶段我们同移动、联通、金融业进行的客户争夺战,已有向持久战转化的倾向,对手在不断蚕食我们的山乡用电户和晚年用户,咱也在大力提高宽带业务,咱在搞活白刃战的同时,要用好全业务村手段,让全业务村像匕首一样牢牢插入对手腹地,成为我们广电的湿地。

现阶段开展的客户争夺战,并不是移动、联通、金融业联合起来对广电的艰苦奋斗,而是四师互有攻防。对手的攻势在于通信业务仍是刚需,同样是给宽带,在刚需基础上送宽带(IPTV),比非刚需(电视机业务)给宽带更有吸引力。穿越电销实践发现,竞品用户普遍肯定“交电话费送宽带”的眼光,虽然话费很高,她们仍认为宽带是白送的,即使我们通过提价话术(送产品算细账,送竞品算总账)回流了大量用户,但这种根深蒂固的价值观不是短时间能根除的,这是咱们的一大劣势。

咱也有优势,咱的攻势在于面对如此残酷不对等的竞争条件,咱尝试了各族手段与敌拼刺刀,在眼光上疾转“等、靠、大锅饭”旧传统,在产销上话术得到完善提升,在劳动上与移动并驾齐驱,在制度上形成了能者多得之竞争机制,咱的军事已经锻炼成了一支敢打硬仗、敢于的刚团队。我深信不疑,待到更有利于广电的策略出台时,咱一定会爆发出惊人之综合国力!

但是面对当前形势,咱该如何应对?除了之前发文论述过的一手外,我一直认为,还要充分运用对手之间的龃龉。现阶段在地方形成了一种态度,移步一家独大,既打广电又打联通,而移动打联通时,联通不是想着如何回击,而是想着如何打广电,扮演弥补被移动打的损失。

如何合纵连横,反客为主,是值得深思的一个议题,这点有机遇再探讨。

三、全业务村的振兴及保护

全业务村建成以后,我以为要根本抓好以下几地方工作:

一是中心增强对全业务村的韬略定位,在揣摩上充分尊重。

二是中心将全业务村的建成当做万里长征第一地,决不能因为已绑定多年就忽视维系工作,定位要抓好感情维系,给予全业务村的客户VIP对待。此外,今日村级单位对不同村民群体都有优越政策,咱可以锦上添花,参与其中。

三是中心学会用户“直播、点播”采用办法,让用户充分感受“电视机+宽带+点播+监督”的各族力量,这是后期续费之重大合同。

四是中心走群众路线。感情维系到位后,要鼓励用户各展其能,咱广电同志的多少和能力是简单的,但群众之多少和能力是无限的。咱能送职工制定奖励政策,为什么不送全业务村的客户制定奖励政策呢?全业务村用户是咱们的铁杆用户,也是咱们各项职能和劳务体验最好的客户!提议用户里有联系的送政策,开拓进取亲戚的送奖励,传播口碑的多鼓励!其实用户要的并不多,只要感情到位,白干都愿。原先我在山里地推收盒,我就找村民乘凉聚堆、文娱下棋的中央串宣传,我说:“两块胰子换个机顶盒,找村里亲戚熟人要到不用之机顶盒的,除了给交盒的两块胰子,顺带给发展人一块肥皂作为奖励”,实施证明效果很好。当下我就在想,送肥皂不如给瓶酒,最低价酒也就十块钱一瓶,寺里当家的男人居多,酒更有吸引力。男的送瓶酒,女的送块胰子,现成的纪检员和口碑效应就出去了!

上述论述纯粹是电销之余,对全业务村的某些思考,权当抛砖引玉。我坚信,咱全业务村的升华,必如毛主席之雄论:“星星之火,可以燎原”!


   
    
       


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