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把投诉者变成忠实顾客

遭遇消费者投诉是难以避免的事,即使是最美好的推销人员都避免不了,因为世界上没有健全的产品,也没有任何完美的劳务,只有日益理性、日益挑剔的顾客。

不少推销人员视消费者投诉为洪水猛兽,认为他会为自己和单位带来负面影响。当然,遭遇投诉不是一件愉快的业务。然而,营销学有句名言“投诉的用户才是忠实客户”。因为每一次投诉都能为你带来改善服务质量的空子。而且,你能以适当的措施处理投诉,这就是说就足以把怒气冲冲的顾客变为自己最忠诚的用户之一。因而,兜售人员应当正确对待,并能科学处理消费者投诉。

没有人可以完成十全十美,因而,也不可能保证销售人员永远不发生失误或不引起消费者投诉,主要是如何对待投诉。假如我们能够以客观的措施去对待,并在拍卖过程中展现出我们衷心热情的劳务态度,顾客之情怀散去,投诉的题材也会大事化小,小事化了,最后会是一种圆满。此刻,以此消费者不再是投诉者,而变化成为了你的一个忠实的用户.


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